【人力資源總監(jiān)-訊】行為科學(xué)認(rèn)為，激勵(lì)可以激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使其內(nèi)心渴求成功，朝著期望目標(biāo)不斷努力，不過經(jīng)理應(yīng)該清楚，激勵(lì)員工哪方面的行為，是降低成本、加快工程進(jìn)度，還是提高顧客的滿意度。目標(biāo)確定后，用如下法激勵(lì)員工：
1、為員工提供一份挑戰(zhàn)性工作。按部就班的工作最能消磨斗志，要員工有振奮表現(xiàn)，必須使工作富于挑戰(zhàn)性。經(jīng)理要指導(dǎo)員工在工作中成長(zhǎng)，為他們提供學(xué)習(xí)新技能的機(jī)會(huì)。
2、確保員工得到相應(yīng)的工具，以便把工作做得最好。凡投身于領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)的公司工作，一般都令人士氣高昂。擁有本行業(yè)最先進(jìn)的工具，員工會(huì)引以為豪，如果他們能自豪地夸耀自己的工作，這夸耀中就蘊(yùn)藏著巨大的激勵(lì)作用。
3、在項(xiàng)目、任務(wù)實(shí)施的過程中，經(jīng)理應(yīng)當(dāng)為員工出色完成工作提供信息。這些信息包括公司的整體目標(biāo)任務(wù)，需要專業(yè)部門完成的工作及員工個(gè)人必須著重解決的具體問題。
4、做實(shí)際工作的員工是這項(xiàng)工作的專家。所以，經(jīng)理必須聽取員工的意見，邀請(qǐng)他們參與制定與工作相關(guān)的決策。坦誠(chéng)交流不僅使員工感到他們是參與經(jīng)營(yíng)的一分子，還能讓他們明了經(jīng)營(yíng)策略。如果這種坦誠(chéng)交流和雙向信息共享變成經(jīng)營(yíng)過程中不可缺少的一部分，激勵(lì)作用更明顯。
5、建立便于各方面交流的渠道。員工可以通過這些渠道提問題，訴說關(guān)心的事，或者獲得問題的答復(fù)。公司鼓勵(lì)員工暢所欲言的方法很多，如員工熱線、意見箱、小組討論、經(jīng)理舉辦答疑會(huì)等。
6、經(jīng)理要經(jīng)常與員工保持聯(lián)系。學(xué)者格拉曼認(rèn)為：“跟你閑聊，我投入的是最寶貴的資產(chǎn)：時(shí)間。這樣，便突出了咱們關(guān)系的重要性，表明我很關(guān)心你的工作。”
7、了解員工的實(shí)際困難與個(gè)人需求，設(shè)法滿足。這會(huì)大大調(diào)動(dòng)員工的積極性。如在公司內(nèi)安排小孩日托、采用彈性作息制度等。
8、以工作業(yè)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)提拔員工。若憑資歷提拔不能鼓勵(lì)員工爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)，反而會(huì)養(yǎng)成他們坐等觀望的態(tài)度。
9、制定一整套內(nèi)部提拔員工的標(biāo)準(zhǔn)。員工在事業(yè)上有很多想做并能夠做到的事，公司到底提供了多少機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)?員工會(huì)根據(jù)公司提供的這些機(jī)會(huì)來衡量公司對(duì)他們的投入。
10、強(qiáng)調(diào)公司愿意長(zhǎng)期聘用員工。應(yīng)向員工表明，工作保障問題最終取決于他們自己，但公司盡力保證長(zhǎng)期聘用。
11、員工的薪水必須具有競(jìng)爭(zhēng)性。即要依據(jù)員工的價(jià)值來定報(bào)酬，當(dāng)員工覺得自己的勞動(dòng)報(bào)酬合情合理時(shí)，就不會(huì)只盯著支票了，公司也可獲益良多。
12、請(qǐng)求他們的幫助。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說，從其它員工那里尋求幫助，可能是讓其認(rèn)識(shí)到自身能力和價(jià)值所在的最有效方式。造成這種情況的原因是什么呢?關(guān)鍵就在于請(qǐng)求使我們變得脆弱：這表示我們存在弱點(diǎn)或者缺乏必須的技能。從員工處尋求幫助，不僅說明了尊重他們的專業(yè)技能，也表現(xiàn)出了領(lǐng)導(dǎo)者的絕對(duì)信任。
在這里，問題的關(guān)鍵就是應(yīng)該讓請(qǐng)求與工作職責(zé)基本或者完全沒有關(guān)系，并將其當(dāng)作個(gè)人對(duì)個(gè)人的幫助。我曾經(jīng)參加過一場(chǎng)關(guān)于是否進(jìn)行裁員的內(nèi)部會(huì)議。在會(huì)上我提出了取代裁員的其它選擇，但并沒有獲得大多數(shù)成員的支持。在回到工廠的時(shí)間，即將進(jìn)行裁員的消息已經(jīng)是人人皆知了。就在全廠會(huì)議之前，一位員工問我：“這么說，要裁員了，不是么?”我并沒有證實(shí)這一點(diǎn)，他也明白。我說道：“我不知道該怎么告訴大家。你覺得應(yīng)該怎么說?”
他想了想，然后說道：“只要告訴大家你盡力了。然后談?wù)勎覀冸x開后應(yīng)該去哪里，就可以了。”
實(shí)際情況真的就是這么簡(jiǎn)單?答案顯然是肯定的。后來，他告訴我，知道領(lǐng)導(dǎo)愿意了解自己的想法并采納作出的建議所意味的分量究竟有多重了。
13、詢問他們的觀點(diǎn)。同樣，需要確保內(nèi)容與員工的工作職責(zé)無關(guān)。舉例來說，不要詢問“對(duì)于提高工作效率，你有什么想法?”之類的典型問題。正確的做法應(yīng)該是，通過其它途徑利用到他們的技能或者見解。
就以一名具有令人難以置信組織能力的人力資源部門員工為例來說。領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)該說的就是：“對(duì)于你的組織能力，我是非常佩服;我們真希望能克隆你，這樣工作就輕松多了。”接下來，就可以詢問她對(duì)于倉(cāng)庫(kù)工作的優(yōu)化提高、招聘新員工所涉及文書工作的簡(jiǎn)化調(diào)整以及其它部門數(shù)據(jù)收集處理工作的合理有效性等問題是否有自己的觀點(diǎn)。這樣做，我們不僅可以獲得出色的創(chuàng)意，而且還會(huì)意識(shí)到相比簡(jiǎn)單的說“哇，你真棒”以外，還存在更有效的方式來發(fā)掘員工潛在的技能和能力。
14、授予他們非正式領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說，授予員工臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的非正式領(lǐng)導(dǎo)權(quán)會(huì)帶來很大的好處。想象一下，如果老板對(duì)你說：“現(xiàn)在工作實(shí)現(xiàn)是太忙了......我們?cè)诳蛻舴矫娉霈F(xiàn)了一個(gè)大問題。如果不解決掉，就會(huì)導(dǎo)致客戶流失。你能不能找?guī)讉€(gè)人，幫我進(jìn)行處理?”，這將會(huì)帶來多大的動(dòng)力。
對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說，授予員工非正式領(lǐng)導(dǎo)權(quán)意味著對(duì)技能和判斷力的信任。更重要的任務(wù)、更高的隱含贊譽(yù)會(huì)更大地提高他們的自尊。
15、雙方合作開展工作。對(duì)于老板來說，與員工天然就是不平等的。因此，發(fā)掘員工價(jià)值(尤其是對(duì)于公司的獨(dú)特價(jià)值)的有效方法，就是雙方共同合作來一起完成任務(wù)。
很多年前，老板曾經(jīng)對(duì)我說：“為了提高自己語(yǔ)言表達(dá)方面的能力，我想?yún)⒓友葜v會(huì)培訓(xùn)。你愿意和我一起參加么?這對(duì)我們都有好處。。。。。。”他的請(qǐng)求讓我的心里美滋滋的，想到自己總有一天也會(huì)成為需要出色演講技巧的人帶來了一種受寵若驚的感覺。
當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)者所選擇的項(xiàng)目并不一定需要是工作之外的。問題的關(guān)鍵在于所做事情需要是平等參與的，而不存在老板與員工的差別。畢竟，不平等就會(huì)導(dǎo)致離心離德，而平等就意味著全面提高。
16、學(xué)習(xí)價(jià)格線公司的做法。在出色完成工作后，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該向相關(guān)員工表示祝賀，并讓他們自己選擇“獎(jiǎng)品”。領(lǐng)導(dǎo)者可以說：“你們工作完成得非常出色，為了表示公司的感激之情，我能做些什么?”
對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說，可能會(huì)對(duì)員工選擇的獎(jiǎng)勵(lì)將是多么簡(jiǎn)單而感到驚訝。
17、公司洋溢著社區(qū)般的氣氛。就說明公司已盡心竭力建立起一種人人為之效力的組織結(jié)構(gòu)。背后捅刀子，辦公室的政治紛爭(zhēng)，士氣低落，會(huì)使最有成功欲的人也變得死氣沉沉。
所謂激勵(lì)員工說白了就是尊重員工，員工最需要的就是這些。 |