職位描述：
1、主管職位，獨立負責工作小組，給下級成員提供引導或支持并監(jiān)督他們的日常活動；
2、推動實施客戶服務規(guī)范和制度；
3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；
4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析；
5、負責制定顧客滿意度目標以及具體提升計劃，持續(xù)優(yōu)化客戶銷售與售后體驗流程，全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。
任職資格
1、專科及以上學歷，已婚已育者優(yōu)先；
2、2年以上的客戶服務工作經(jīng)驗，有4S店同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力；
4、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識；
5、普通話標準，語言清晰流利。
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