崗位職責：
1、在總經理的指導下，負責提出全年度售后服務相關活動的計劃并組織開展。2、根據公司下達的年度經營目標，制訂售后部相應的年度服務計劃及營銷策略并執(zhí)行。
3、定期進行報表審核和工單分析，定期進行經營數據的比較與分析。
4、確定售后部各崗位人員配備需要，協(xié)調各崗位之間的關系，促進內部人員的團隊精神。
5、實相關人員參加廠家組織的培訓及其它活動，維護雙方共同的利益
6、管理售后服務熱線，處理客戶投訴或抱怨。
7、負責本部門和其它相關部門的協(xié)調以及本部門員工的管理。
任職資格：
1、有三年以上汽車維修和管理經驗，熟悉汽車維修行業(yè)各項政策；
2、有很強的生產經營管理能力、組織協(xié)調能力及溝通能力；
3、熟悉維修前臺接待及車間業(yè)務流程管理、具有良好的現場綜合管理及協(xié)調能力；
4、有開拓和創(chuàng)新精神，頭腦靈活，反應迅速，對售后滿意度建設有獨到的見解和經驗；
5、熟悉4S店業(yè)務軟件和電腦辦公軟件，持C牌以上駕照；
6、心態(tài)平和，有耐心，良好的語言表達與溝通能力，優(yōu)秀的客戶服務心態(tài)和技巧。
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